Zakupy w sieci

Użytkownicy sieci pokochali zakupy online. Powody są następujące - niskie ceny, prostota i wygoda, oszczędność czasu, dostępność nawet najdziwniejszych towarów. Z roku na rok wydają w e-sprzedaży i na aukcjach coraz większe sumy, a sam rynek zakupów sieciowych wzrasta od klilku lat w stosunku do roku poprzedzającego o ponad 100 %-owych punktów. Handel internetowy - określany sloganowo z języka angielskiego e-commerce - jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się branż. W polskiej sieci działają już tysiące sklepów, a mimo to nie jest on na tyle nasycony, żeby przekreślić pojawianie się nowych podmiotów emarketingu. Zyski osiągają już najmniejsze formy działalności albowiem gospodarują swoje opłacalne nisze. E-marketing na naszym młodym rynku handlu wirtualnego kojarzy się spójnie z zyskami, raczej cicho jest o stratach. A zysk ten liczony jest najczęściej jako bilans kosztów prowadzenia działalności e-marketingowej - zleca się bowiem misję tworzenia i nadzoru nad handlem online wyspecjalizowanym agencjom interaktywnym. Oferta sklepowa jest wówczas na naprawdę profesjonalnym poziomie, zachęcająca klientów do tego sposobu transakcji. W tym rynku więc i swój udział zyskowy mają wspomniane agencje interaktywne. Odciążenie firmy od obowiązku moderacji przestrzeni sprzedażowej pozwala skupić wysiłki na produkcji i czynnościach związanych z wyborem i poszerzaniem grup dostawców najlepszego asortymentu.

Co zmieniło się w krajobrazie polskiego e-commerce w latach jego funkcjonowania? Sprzedawca np. starając się udoskonalać w odbiorze klienta swą usługę sklepową obok tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej umożliwia osobisty odbiór zakupów – czy to we własnych punktach detalicznych i odbioru, czy jakiś partnerskich siedzibach. Częściej sklepy decydują się dziś na pozyskiwanie klientów programami lojalnościowymi. Systemy płatności internetowych natomiast starają się wyprzedzać formę wysyłkowa za obraniem kosztów. W zauważalnej większości sklepów bezpiecznie zapłacić można nie tylko przelewem czy kartą – obserwuje się wdrożenie funkcjonalności typu PayPal czy PayByNet. Wyliczyć na palcach można sklepy, które trwają w modelu sprzedaży wysyłkowej. Poprawę poczucia komfortu czy też gwarancji bezpieczeństwa sprzedawcy starają się zapewnić przez dostępność konsultantów. Praktycznie poznikały z krajobrazu placówki, które odwołują się tylko do możliwości kontaktu mailowego; standardem jest aktywny numer telefonu, pod który dodzwonić się można z telefonu komórkowego, a sklepy wizerunkowo starają się brać koszty połączeń na siebie – zapewniają tym samym infolinie 0800 lub 0801. Istnieją określone branże, jakie zwyżkują w e-marketingu w Polsce. Ogólnie prawie dwie trzecie całej sprzedaży online skupia się w czterech największych działach branżowych: asortyment elektroniki i artykułów gospodarstwa domowego, wyposażenie domu, sprzęt komputerowy oraz multimedia, książki, zabawki. Sklepy z tych pięciu działów mają ponad dziesięcioprocentowy udział w sprzedaży online - podają liczne ogólne dane. A jest to tylko wiodący segment zakupów online...